一、前言

首先，感谢您购买威果智能科技产品，我们希望您对新产品感到满意。为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买开云官方在线入口-开云(中国)产品，开云官方在线入口-开云(中国)将向您提供以下质量保证和售后服务，使您能充分享受我公司提供的服务。

二、产品保修服务

开云官方在线入口-开云(中国)产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用开云官方在线入口-开云(中国)产品出现质量保修范围内的故障时，均可凭本产品的有效购买凭证进行维修。

1.免费保修范围

如本公司产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在质量保证期内，我们将按本文件规定为您提供免费修理、更换等售后服务。"正常使用和维护条件"是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。"影响正常使用"是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担的费用外，我们不就质量保证期内的售后服务向您另外收取费用。

2.质量保证期

2.1 质量保证期为自购机之日起（以产品出货日期为准），产品在质量保证期内享受免费售后服务。超过质量保证期后，开云官方在线入口-开云(中国)将视情况提供有偿维修服务。

2.2 质量保证期在开云官方在线入口-开云(中国)与您签署的合同中另有约定或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同约定或法律规定执行。

3.售后服务流程

在质量保证期内，当您所使用的开云官方在线入口-开云(中国)产品出现异常时，请首先通过电话、邮件、微信公众号等方式与本公司联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。

如上述方式不适用或无法解决问题，您可将设备送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到指定的售后服务地点进行维修，我们将根据保修凭证及故障情况进行诊断，若为不属于质量保证范围或无法维修，我们维修工程师也会联系您说明情况并协商确定后续处理方式。

4. 售后服务说明

我方承诺对所售产品整机提供一年产品质保期（不含电池等易耗件）。

除产品质量原因，在质保期内免费为用户提供维修及更换配件服务，质保期为验收合格，并双方确认后开始计算。质保期外，除产品质量原因，有偿为用户提供维修，如需更换设备，用户须按照当时市场价格进行购买。

三、维修质量承诺

1.责任限制

如开云官方在线入口-开云(中国)违约或需承担其他责任，您可要求开云官方在线入口-开云(中国)赔偿损失。但开云官方在线入口-开云(中国)的赔偿责任仅限于您的实际直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

① 超出您购买产品实际支付价款的金额；

② 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

③ 数据损坏或丢失；

④ 使用中断或延迟导致的损失。

此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

2.不属于质量保证义务的情形

本文件项下的质量保证不适用于下列情况：

① 超出规定的保修期限或使用寿命；

② 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因以及自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏；

③ 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

④ 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

⑤ 产品可以不间断或无错误地正常运行；

⑥ 数据丢失或损坏；

⑦ 消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

⑧ 不能出示产品有效保修凭证或其他凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号的；

⑨ 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，开云官方在线入口-开云(中国)经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况；

⑩ 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

四、特别声明

使用个人信息

① 本文件仅适用于在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）的开云官方在线入口-开云(中国)产品。

② 本文中未列明的条款，按照相关法律法规的规定执行。

③ 本文件由开云官方在线入口-开云(中国)负责解释，开云官方在线入口-开云(中国)有权变更、修订本文件。

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